Google Calendar no tiene un campo integrado para el teléfono del cliente. No hay un lugar estructurado donde guardar el número móvil de la persona con la que tienes la cita. Si quieres enviar recordatorios SMS desde Google Calendar, necesitas una forma fiable de resolver ese número para cada cita. Etisia lo hace emparejando nombres de clientes con contactos guardados o detectando teléfonos directamente en el evento.
Google Calendar se creó alrededor de reuniones, no de flujos de citas. Te da título, fecha, hora, descripción, ubicación y correos de asistentes, pero no un campo dedicado para el teléfono del cliente.
Eso significa que cada negocio que usa Google Calendar para citas acaba inventando su propio sistema: algunos ponen el número en el título, otros en las notas, otros dependen de la memoria y otros guardan los contactos en otro sitio.
Eso funciona hasta que quieres automatizar recordatorios. Entonces el número que falta se convierte en el punto de fallo silencioso.
Para la mayoría de negocios, la mejor configuración es esta:
No hay un único lugar "correcto" para el teléfono de un cliente en Google Calendar, porque Google Calendar nunca creó uno. Etisia lo gestiona admitiendo varios métodos de resolución.
Mejor para clientes recurrentes
Si el cliente ya existe en tus contactos de Etisia, solo necesitas su nombre y apellido en el título del evento. Por ejemplo, un evento como "Sarah Jones corte de pelo" puede coincidir con el contacto guardado de Sarah y resolverse automáticamente. Una vez que el cliente está guardado, no necesitas seguir escribiendo su número en futuras citas.
Mejor durante la configuración
Importa tus contactos existentes como archivo .vcf. Cuando estén en Etisia, las citas futuras pueden emparejarse por nombre en vez de exigir el número en cada evento. Es la forma más rápida de hacer que tu base actual de clientes funcione con recordatorios sin limpiar manualmente cada evento del calendario.
Mejor para clientes nuevos
Para un cliente totalmente nuevo, crea la cita con nombre, apellido y teléfono en el título, por ejemplo: Jane Doe 0412 345 678. Etisia puede detectar el número desde el título, usarlo para recordatorios y usar esa primera reserva con nombre completo para crear o emparejar el contacto más adelante. Después, normalmente puedes volver a usar solo el nombre y apellido del cliente en el título. Funciona bien, aunque hace que los títulos de primeras citas sean más largos que con la coincidencia por nombre.
Mejor para reservas importantes
Crea un contacto en Etisia con el nombre y teléfono del cliente. A partir de ahí, los eventos futuros con ese nombre pueden emparejarse automáticamente. Es el método más controlado cuando quieres asegurarte de que una reserva importante queda bien preparada.
Pasa más de lo que parece. Un título o campo de notas puede incluir un número de negocio y un número de cliente, o un número antiguo junto a uno nuevo.
Etisia está diseñada para elegir el número de cliente más probable y evitar coincidencias obvias contigo mismo. El objetivo es reducir la posibilidad de escribir al número equivocado o enviarte un recordatorio a ti.
Por eso importan los estados visibles de revisión: si un número parece incorrecto o no se puede resolver con claridad, la cita debe marcarse en vez de procesarse a ciegas.
Cómo configurarlo
Empieza importando los clientes que ya tienes. Eso da a Etisia una base para emparejar nombres desde el principio.
Para citas con clientes existentes, pon el nombre y apellido del cliente en el título del evento. Etisia puede emparejar el nombre completo con el contacto guardado.
Si el cliente es nuevo y todavía no está en tus contactos, incluye el teléfono junto al nombre y apellido en el título del evento. Cuando Etisia cree o empareje ese contacto, las citas futuras normalmente podrán usar solo nombre y apellido.
Usa recordatorios SMS solo para clientes que hayan aceptado recibirlos. Las reglas de consentimiento varían por país e industria.
Vigila las citas marcadas para revisión y resuélvelas antes de la ventana de recordatorio.
En el flujo actual de configuración SMS, el paso Zusätzliches Verhalten muestra cuatro opciones activas. Estas son las etiquetas exactas que usa ahora mismo la app:
Si cambias el canal de recordatorio a RCS, la configuración real se reduce a Respect quiet hours y Feedback in Google Calendar (Beta). Etiquetas antiguas como Notify me by email if any dates are entered incorrectly todavía existen en la copia de idioma, pero no forman parte del asistente actual.
Etisia mantiene activa una vigilancia de Google Calendar, reacciona a notificaciones webhook en segundo plano y escribe el último estado del recordatorio en el título del evento de Google Calendar, para que puedas ver qué pasó sin salir del calendario.
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