Países compatibles y reglas SMS
Etisia actualmente admite recordatorios SMS de citas en 9 países: Estados Unidos, Canadá, Reino Unido, Australia, Irlanda, Eslovenia, Alemania, Austria y Croacia. El flujo principal es el mismo en todos los mercados, pero el tipo de remitente, el comportamiento de respuestas entrantes y las expectativas de cumplimiento varían por país. Esta página explica qué cambia y qué no.
Comprueba disponibilidad, comportamiento del remitente y reglas de recordatorios para tu mercado.
Dónde admite Etisia actualmente recordatorios SMS
Empieza por las preguntas operativas que más importan: ¿mi país está admitido?, ¿qué remitente verán los clientes?, ¿pueden responder por SMS?, ¿cómo funcionan las bajas?
| País | Compatible | Tipo de remitente | ¿Pueden responder? | Ruta de baja |
|---|---|---|---|---|
| Estados Unidos | Sí | Remitente numérico | Solo baja STOP | STOP y enlace en el mensaje |
| Canadá | Sí | Remitente numérico | Solo baja STOP | STOP y enlace en el mensaje |
| Reino Unido | Sí | ID de remitente alfanumérico | Sin respuesta SMS | Enlace en el mensaje |
| Australia | Sí | ID de remitente alfanumérico | Sin respuesta SMS | Enlace en el mensaje |
| Irlanda | Sí | ID de remitente alfanumérico | Sin respuesta SMS | Enlace en el mensaje |
| Eslovenia | Sí | ID de remitente alfanumérico | Sin respuesta SMS | Enlace en el mensaje |
| Alemania | Sí | ID de remitente alfanumérico | Sin respuesta SMS | Enlace en el mensaje |
| Austria | Sí | ID de remitente alfanumérico | Sin respuesta SMS | Enlace en el mensaje |
| Croacia | Sí | ID de remitente alfanumérico | Sin respuesta SMS | Enlace en el mensaje |
Usa esta página para disponibilidad y reglas. Usa la página de precios para detalles de plan y cuota.
Remitente numérico (Estados Unidos, Canadá)
En estos mercados, los recordatorios llegan desde un número de teléfono. Los destinatarios pueden usar flujos de baja por palabra clave como STOP, y la política de privacidad de Etisia indica que las solicitudes de baja se procesan inmediatamente. Mantén expectativas conservadoras: Etisia no ofrece una bandeja de conversación ni un flujo de reprogramación basado en respuestas.
ID de remitente alfanumérico (Reino Unido, Australia, Irlanda, Eslovenia, Alemania, Austria, Croacia)
En estos mercados, los recordatorios aparecen desde un nombre de remitente en lugar de un teléfono numérico. Se ve más limpio desde el punto de vista de marca, pero también significa que las respuestas SMS normales no son compatibles. La cancelación o baja debe ocurrir mediante el enlace del mensaje.
Distintos tipos de remitente, mismo trabajo: poner el recordatorio delante del cliente en un formato útil.
Consentimiento y baja: la versión práctica
Las condiciones de Etisia dicen que el negocio que usa el servicio es responsable de obtener el consentimiento necesario de los clientes para recibir recordatorios SMS. Las condiciones y privacidad de Etisia también dicen que los destinatarios pueden darse de baja y que el servicio debe respetar esas solicitudes. La base práctica es: escribe solo a clientes a los que tengas una base válida para escribir, asegúrate de que tu flujo de reservas recoge el consentimiento adecuadamente, respeta las bajas de inmediato y no uses esta página como sustituto de asesoramiento legal.
Para la mayoría de negocios, los recordatorios de citas están más cerca de mensajes transaccionales de servicio que de campañas promocionales, pero el estándar exacto de cumplimiento depende de tu país, tu industria y cómo recoges el teléfono del cliente. Si trabajas en un sector regulado o sensible, revisa el proceso con una persona cualificada.
Etisia no es un despacho legal. Esta página es orientación operativa general, no asesoramiento legal.
Qué pasa si el teléfono del cliente está en formato local
Es una preocupación operativa habitual, especialmente para negocios que reservan manualmente o atienden clientes de distintos países. Etisia normaliza formatos locales de teléfono en un formato válido antes de enviar. No deberías tener que reescribir manualmente cada número con prefijo internacional.
- 0412 345 678 -> normalizado antes de enviar
- 07700 900123 -> normalizado antes de enviar
- (555) 123-4567 -> normalizado antes de enviar
Qué hacer si tu país no aparece
Si tu país no aparece arriba: contacta con soporte indicando tu país y volumen mensual estimado de SMS, pregunta si el soporte está activo, en despliegue o aún no disponible, y usa la respuesta para decidir si empezar una prueba ahora o esperar.
FAQ
¿Mi país está admitido?
¿Los clientes verán un número de teléfono o un nombre de remitente?
¿Los clientes pueden responder al SMS?
¿Mis clientes necesitan consentimiento antes de enviar recordatorios?
¿Dónde compruebo precios para mi país?
¿Qué pasa si mi país no aparece?
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